Direct klanttevredenheid verhogen met personeelsplanning
Klanttevredenheid is in de zakelijke wereld een cruciale factor voor het succes van ieder bedrijf. Bedrijven investeren aanzienlijk in marketing, productontwikkeling en klantenservice om ervoor te zorgen dat klanten tevreden zijn en blijven terugkomen. Echter, een vaak over het hoofd gezien factor die ontzettend veel invloed heeft op klanttevredenheid verhogen, is personeelsplanning. Hoe een bedrijf zijn medewerkers inzet en roosters beheert, kan direct en indirect de ervaring van de klant beïnvloeden. In deze blogpost verkennen we hoe effectieve personeelsplanning bijdraagt aan klanttevredenheid.
Beschikbaarheid van personeel
Een van de meest directe manieren waarop personeelsplanning klanttevredenheid beïnvloedt, is door de beschikbaarheid van personeel. Of het nu gaat om een fysieke winkel, een restaurant, of een callcenter, klanten verwachten snelle en efficiënte service. Onvoldoende bemanning kan leiden tot lange wachttijden, slechte service en een algemene negatieve ervaring. Door zorgvuldige personeelsplanning kunnen bedrijven ervoor zorgen dat er altijd genoeg medewerkers aanwezig zijn om aan de vraag te voldoen, vooral tijdens piekuren.
Strategie
- Voorspelling: Gebruik historische gegevens om patronen in piekmomenten en klantbezoeken te ontdekken. Hierdoor kun je een rooster maken op basis van de verwachte drukte, dit zorgt ervoor dat je voldoende personeel kunt inzetten tijdens de drukste momenten. Tip: maak gebruik van een personeelsplanning software, die houdt precies bij hoeveel personeel op welk moment er werd ingepland.
- Oproepkrachten: werk samen met oproepkrachten, het inzetten van flexibel personeel maakt het snel kunnen schakelen in het rooster vele malen gemakkelijker. Daarnaast bespaar je op personeelskosten omdat je niet onnodig personeel inzet. Bekijk van te voren welk contract er bij je past, er zijn namelijk drie soorten oproepcontracten.
Kwaliteit van service
De kwaliteit van de interacties die klanten hebben met medewerkers is cruciaal voor de klanttevredenheid. Goed geplande roosters zorgen ervoor dat medewerkers niet overbelast raken en daardoor gefocust en klantgericht kunnen blijven. Personeel dat te veel overwerkt en daardoor belast raakt kan minder geduldig en minder behulpzaam zijn, wat de klantervaring negatief beïnvloedt. Bovendien stelt een goede personeelsplanning bedrijven in staat om de juiste medewerkers met ervaring in te zetten tijdens drukke tijden, dit zorgt voor een hogere kwaliteit van de service.
Strategie:
- Training: Investeer in training en ontwikkeling om ervoor te zorgen dat medewerkers niet alleen over de nodige technische vaardigheden beschikken, maar ook over de vaardigheden die nodig zijn voor klantgerichtheid, zoals empathie en probleemoplossend handelen.
- Ervaring: Door strategisch ervaren medewerkers in te zetten tijdens piekuren of complexe situaties, kunnen bedrijven een hoge kwaliteit van dienstverlening garanderen.
Specialisatie
Een goede personeelsplanning houdt rekening met de specifieke vaardigheden en specialisaties van personeel. Door personeel op de juiste momenten in te zetten en te zorgen voor voldoende training, kunnen bedrijven ervoor zorgen dat klanten altijd worden geholpen door iemand met de juiste kennis en vaardigheden. Dit is vooral belangrijk in sectoren waar klanten specifieke informatie of expertise verwachten, zoals in de technologie- of gezondheidszorgsector.
Strategie:
- Expertise inplannen: Creëer roosters waarbij specialisten op de juiste momenten worden ingepland met de klant, zodat klanten altijd toegang hebben tot de benodigde expertise.
- Onderwijs: Ondersteun een cultuur van leren en ontwikkelen, zodat medewerkers op de hoogte blijven van de laatste trends en ontwikkelingen in hun vakgebied.
Klantgericht, stel de klant centraal
Naast operationele aspecten kan personeelsplanning ook strategisch worden ingezet om klanttevredenheid te verbeteren. Dit kan bijvoorbeeld door het implementeren van een klantgerichte planningsstrategie, waarbij de behoeften en verwachtingen van klanten centraal staan in de planningsbeslissingen. Dit kan betekenen dat bedrijven extra personeel inzetten tijdens piekmomenten of op speciale evenementen, waardoor klanten een betere ervaring krijgen.
Strategie:
- Klantfeedback: Gebruik klantfeedback om inzicht te krijgen in hoe personeelsplanning de klantervaring beïnvloedt. Pas het rooster aan op basis van deze gegevens.
- Klantbeleving: Beoordeel hoe de klantreis, van het eerste contactmoment tot nazorg, kan worden verbeterd door een strategische personeelsplanning.
Flexibiliteit en aanpassingsvermogen
Tegenwoordig verwachten we flexibiliteit en snel aanpassingsvermogen van bedrijven. Een flexibele personeelsplanning stelt bedrijven in staat om snel te reageren op veranderingen, zoals seizoensgebonden drukte of onverwachte gebeurtenissen. Door te investeren in een flexibel personeelsbestand en planningssysteem, kunnen bedrijven de klanttevredenheid verhogen doordat ze kunnen blijven voldoen aan hun verwachtingen.
Strategie:
- Planningsysteem: Investeer in technologieën die real-time aanpassingen in personeelsroosters mogelijk maken. Denk hierbij aan software voor personeelsbeheer. Tip: De personeelsplanning software van ONDURO beschikt over real-time aanpassingen en is ontzettend vriendelijk in gebruik.
- Back-up plan: Ontwikkel noodplannen om snel te kunnen reageren op onverwachte omstandigheden, zoals ziekte-uitbraken of plotselinge veranderingen in de markt.
Conclusie; klanttevredenheid verhogen
Klanttevredenheid wordt beïnvloed door veel verschillende factoren. Maar, een goed uitgevoerde personeelsplanning speelt een centrale en ontzettende belangrijke rol in het waarborgen van positieve klantervaringen. Door te zorgen voor voldoende personeel, het waarborgen van service en kwaliteit en het implementeren van klantgerichte planningsstrategieën, kunnen bedrijven een grote impact hebben op hoe tevreden hun klanten zijn. In een competitieve markt maakt dit het verschil tussen klanten verliezen en loyale klanten winnen. Het investeren in technologie en het inzetten van een planningssysteem met real-time aanpassingsmogelijkheden maakt ook echt het verschil, het draagt ontzettend bij aan klanttevredenheid. Het stelt je in staat om snel te reageren op veranderingen en het verhoogt de klanttevredenheid omdat je kunt blijven voldoen aan de verwachtingen, dit komt doordat je het proces kunt blijven monitoren.
Personeelsplanning software ONDURO maakt het verschil
Met ONDURO kun je het proces monitoren en analyseren. Zo blijven historische gegevens bewaard die je later kunt gebruiken om op de juiste momenten het juiste personeel in te zetten. Maar een planningsysteem maakt meer verschil dan alleen het monitoren van de personeelsgegevens om het juiste personeel in te kunnen zetten. Denk hierbij aan: betrouwbaarheid uitstralen naar de klant toe, heldere en snelle communicatie maar ook medewerkerstevredenheid.
Betrouwbaarheid
ONDURO zorgt voor een gestroomlijnde en efficiënte personeelsplanning. Door het optimaliseren van werkroosters kunnen bedrijven ervoor zorgen dat ze altijd op tijd en betrouwbaar zijn. Klanten waarderen stiptheid en betrouwbaarheid, en ONDURO helpt bedrijven om aan deze verwachtingen te voldoen.
In ONDURO kun je namelijk real-time aanpassingen maken. Mochten er onverwachte veranderingen plaatsvinden, dan kun je een open dienst versturen. Een open dienst wordt verstuurd naar alle geschikte en beschikbare medewerkers. De medewerker meldt zich vervolgens aan voor de dienst en na goedkeuring van de beheerder wordt deze direct en automatisch verwerkt in het rooster voor zowel medewerker als beheerder. Op deze manier kun je snel schakelen bij veranderingen en heeft de klant geen last van eventuele wijzigingen waardoor de betrouwbaarheid uitstraling hoog blijft.
Heldere communicatie
ONDURO verbetert ook de communicatie tussen het bedrijf en de klant. Je kunt een klant of opdrachtgever als waarnemer koppelen aan de planning in ONDURO. Hierdoor ziet de klant direct wanneer er een wijziging of verandering plaatsvindt in het rooster, zo blijft de klant altijd goed geïnformeerd. Deze transparante communicatie bouwt vertrouwen op en versterkt de klantrelatie.
Medewerkerstevredenheid
Dan kom ik terug op de medewerkerstevredenheid, want een team dat niet tevreden is zal zorgen voor ontevredenheid bij de klanten. Er is simpelweg geen ruimte en aandacht voor de klant vanwege hun eigen ontevredenheid. Daarom is een goed georganiseerde personeelsplanning en de juiste communicatie cruciaal, medewerkers kunnen daardoor gefocust en klantgericht blijven.
ONDURO houdt rekening met de voorkeuren en beschikbaarheid van medewerkers en dat zorgt voor een eerlijke verdeling van het werk. Dat komt doordat medewerkers zelf hun beschikbaarheid kunnen invullen, dit zorgt voor een gevoel van medezeggenschap en draagt bij aan een positieve werkomgeving. Daarnaast kun je in ONDURO direct communiceren met de medewerker en door de real-time aanpassingen komt niemand voor een verrassing te staan. Tevreden medewerkers zullen zich meer inzetten om de klanttevredenheid te verhogen.
Probeer ONDURO nu twee weken lang gratis uit en ervaar direct de voordelen.
